宿泊業界の人手不足が深刻化する中、「無人ホテル」という新しい運営スタイルが注目を集めています。
と不安を感じる方もいるかもしれませんが、実は無人化には多くのメリットがあります。
本記事では、無人ホテルのメリットや、ITシステム・IoT機器を活用することで運営できる点について解説します。
従来のホテル運営上の課題を解決しつつ、時代に合った運営を実現するヒントになるかもしれません。
無人ホテルは、運営の効率化と顧客満足度向上を両立させる新しい選択肢ともいえるでしょう。
目次
無人ホテルは名前の通り、常駐のホテルマンがいないホテルを指します。
ホテルマンの代わりに、IT技術を活用して無人でも業務がまわるようにさまざまな工夫がされています。管理者もホテルとは別の場所にいることが多いです。ただし完全に無人というわけではなく、ベッドメイキングや清掃時には人の手が入ります。無人ホテルは、人的コストを最小限におさえ、収益の向上を図る運用形態といえるでしょう。
そして、その無人ホテルはスマホが普及した昨今、急速に増えています。その背景には、ホテル側の人手不足や人件費削減といった課題があります。そしてコロナ禍を契機とした非接触ニーズの高まりも無人ホテルの流行を促した要因です。宿泊業界では人材確保が難しく、ITを活用した効率化が求められており、運営者側と利用者側がwin-winの現代にあった運用形態ともいえるでしょう。
無人ホテルには下記のようにさまざまなメリットがあります。
それぞれについて解説していきます。
無人ホテルは、人件費を劇的に削減できます。たとえば、後述する自動チェックインシステムやスマートロックを導入することで、フロント業務の自動化が可能になります。人件費はホテル運営コストの中で最も割合が大きく、課題になりやすいです。24時間体制で必要なフロントスタッフを削減できれば、年間数百万円以上のコストカットにつながるかもしれません。ITシステムの運用コストは人件費に比べて低額であり、長期的に見て経済的です。たとえば「変なホテル舞浜」は、ロボットや自動化システムを活用し、スタッフ数を従来の3分の1程度に減少しました。維持費用が大幅に削減できただけでなく、効率化が評価されてなんと顧客満足度も向上しました。無人化により、人件費削減だけでなく、サービス効率の向上や収益性の改善も実現できるかもしれません。
深刻化する宿泊業界の人手不足を解決する手段にもなるでしょう。
宿泊業界は採用難が続き、人員確保は大きな課題です。加えて、ホテル業界は退職する人が多いです。無人で必要なスタッフ数を減らすことで、人員不足による業務負担を軽減できます。また、人手を清掃や接客など他の業務に集中させることで、労働力の最適化が可能です
ICT技術を活用することでヒューマンエラーの発生を大幅に防止できます。
人間の作業では宿泊者のデータ入力ミスや鍵の紛失、料金計算の誤りなどを完全には避けられません。無人化は、これらの作業が自動化され、ミスの発生率を大幅に削減できます。たとえば、ロボットを活用することで、チェックイン時のデータ入力ミスは減るでしょう。またスマートロックシステムは、宿泊者が鍵を持ち歩く必要がなくなるので、鍵の紛失防止に加えてセキュリティの強化も期待できます。
無人ホテルは非対面での対応により、宿泊者とスタッフの接触を最小限におさえた運営が可能です。非対面対応は、感染症対策やプライバシー保護の観点で近年とくに注目されています。たとえば、予約時に送信されるQRコードや暗証番号を用いて直接客室に入れる仕組みを採用することで、宿泊者がスタッフと接触する場面を省けます。安全性を求める現代では非常に支持される宿泊スタイルといえるでしょう。
宿泊する利用者側にとっても、フロントに並ぶ必要がないため時間を大幅に節約できるうえ、プライバシーも保たれるメリットがあります。
従来のホテルでは、チェックインやチェックアウトの際フロントで待つ時間がストレスとなることも多いです。しかし無人ホテルは、ITシステムを活用するため、待ち時間が少なくストレスも感じにくいでしょう。また、対面対応がないため、プライバシーが確保される点も宿泊者の安心感につながります。限られた時間を大切にし、自分だけの空間を重視する宿泊者にとっては非常に魅力的でしょう。
運営側にも利用者側にもメリットのある無人ホテルですが、運用していくにあたって、いくつか注意点もあります。
無人といえども、ホテルである以上は旅館業法や地域の条例が適用されるため、下記の点はとくに確認が必要です。
それぞれ解説していきます。
無人ホテル運営においても、緊急時対応やトラブル防止のために、スタッフの常駐または近隣での待機が重要です。完全な無人運営は多くのリスクを伴います。
施設内で予期せぬ事態が発生した場合（システム障害、顧客対応の必要性、防犯など）、即時対応できるスタッフが不在では信頼性や安全性が損なわれるでしょう。一部の地域条例ではスタッフ常駐が義務付けられているケースもあります
常駐が義務でなかったとしても、緊急時の対応体制を整備することが重要です。システム障害や自然災害、体調不良など、緊急事態が発生した場合、対応が遅れると宿泊者に不安を与えかねません。無人化しても、近隣にスタッフを待機させたり、24時間対応可能なコールセンターと契約したりする仕組みは必要です。ホテルから徒歩10分以内の場所に事務所を構えて24時間対応できるようにしておくのが理想的です。
鍵の受け渡し方法も工夫が必要です。 鍵の受け渡しがスムーズでないと、宿泊者が部屋に入れず、満足度の低下やトラブルの原因になります。またフロントの代わりとして認められないこともあります。
スマートロックやキーボックスを活用することで鍵を渡していくのが今の流行りです。また、暗証番号やQRコードを用いる方法もあり、こちらは紛失リスクを軽減して防犯性も高められます。
無人ホテルのメリットや注意点について確認してきましたが、ここではホテルを無人化するには、具体的にどのようなシステムや機器が必要かについて解説をしていきます。無人ホテル運営で整備すべきものは下記です。
それぞれかんたんに解説します。
自動チェックインシステムを活用することで、宿泊者がスタッフと対面することなくチェックイン手続きを完了できます。
宿泊者はタッチパネルや端末を操作して予約確認や本人確認を行い、鍵情報を受け取る仕組みです。一般的には ロビーに設置されることが多く、宿泊者は予約番号を入力し、顔認証やQRコードで本人確認を行うことで、短時間でチェックインを完了できます。
上述しましたがスマートロックやキーボックスの導入も不可欠です。スマートロックは、暗証番号やQRコード、スマートフォンのアプリを利用して鍵の開閉ができます。物理的な鍵の紛失リスクもおさえられ、非対面で鍵の受け渡しができます。宿泊者には事前に暗証番号が送られ、到着後すぐに部屋に入室可能です。一方、キーボックスは専用の鍵やカードを安全に保管し、宿泊者が自由に取り出せる保管場所です。スマートロックとキーボックスがそろうと、宿泊者はフロントを通らずに部屋へスムーズに向かえます。
無人運営だからこそセキュリティシステムを整えることが非常に重要です。
たとえば、エレベーターのオートロックシステムを導入することで、宿泊者以外の利用を制限し、施設の安全性を向上させることが可能です。この場合、宿泊者はチェックイン時に発行されたカードキーを使用してエレベーターを操作し、自分の部屋がある階にのみにアクセスします。
施設内外を24時間監視し、トラブルの未然防止や迅速な問題解決には防犯カメラの設置は必須です。記録データは、万が一の事件や紛失物対応時に証拠としても活用できます。また、不審者の侵入抑止にもなり、設置しているだけで宿泊者からホテルへの安心感・信頼感を得られます。
デジタルサイネージを活用することで、宿泊者への情報提供が自動化し、効率化を図れます。デジタルサイネージは、施設案内、周辺観光情報、キャンペーン案内などを動画やアニメーションで表示できる電子デバイスです。コンテンツをリアルタイムで更新可能なため、タイムリーな情報提供ができます。チェックイン手順や緊急時の案内などの表示をすることで、無人ホテルでも必要な情報提供ができる運営をしていけます。
電子ペーパーは、無人ホテルの案内板や客室内での情報提示に最適です。紙のような見た目と読みやすさをもつディスプレイ技術で、視認性が高くデジタルサイネージ同様リアルタイムで情報更新ができます。デジタルサイネージとの違いは、白黒や単純なカラー表示が主で静的な表示に向いている点です。客室内案内や価格表示ラベルとして活躍しますよ。
無人ホテル化には電子ペーパーが欠かせない点を解説してきましたが、具体的には下記のような活用方法があります。
それぞれに解説していきますが、これらの活用方法は無人ホテルでなくとも、通常のホテルでも同様のことがいえるでしょう。そのため無人ホテルに限らず、あらゆるホテル運用の形態で適用できますよ。
電子ペーパーをホテル内の案内板とすることで、情報提供を効率化できます。電子ペーパーは視認性が高く省エネルギーで利用できるため、施設案内やチェックイン手順、Wi-Fi情報、緊急連絡先などの表示に活用できます。また、多言語で表示することできるため外国人観光客にもスムーズに情報提供できるでしょう。外国人の利用が多いエリアでは重宝しますよ。
周辺の観光情報や施設案内を宿泊者にわかりやすく表示するのにも活用できます。ロビーやエレベーター内などに電子ペーパーを設置すれば、地元のイベント情報や周辺観光地の地図、交通手段、レストランの情報提供が可能です。無人であっても宿泊者の旅を充実させるお手伝いが可能になりますね。
電子ペーパーを客室内のデスクや壁面に設置することで、チェックアウト時間を常に提示できます。もちろんルームサービスメニューやWi-Fi、天気の情報なども表示できます。宿泊者は客室内で情報を直接確認できるため、フロントに連絡する手間を省けるでしょう。チェックアウト時間や延長時の追加料金案内を表示すれば、宿泊者も時間を効率よく管理できます。
キャンペーン情報の表示は、次回の利用につながる重要な販促施策です。
電子ペーパーは更新が容易なため、常に変動する割引情報や特典をリアルタイムで情報提供するにはぴったりです。チェックアウト時に次回利用できる割引クーポンなどを電子ペーパーで告知すれば、宿泊者のリピート意欲を自然に高められるでしょう。
本記事では、無人ホテルのメリットや注意点、必要なシステム・機器などについて解説してきました。とくにアフターコロナでは、ホテル業界も時代に即した運営が求められています。運営側にとっては経費削減・収益向上などが期待できます。利用者側にとってはプライバシー保護や非対面など、双方にメリットの大きい無人ホテルの注目度は高いです。
無人ホテルに欠かせない「電子ペーパー」。導入を検討していく際は、ぜひtagELにご相談ください。
tagELでは、さまざまなサイズの電子ペーパーを用意しています。用途に応じて適切な電子ペーパーをお選びいただけます。1個から利用できるサブスクなので、購入するよりも導入コストもおさえつつ、ホテルの規模に合わせて台数調整も可能です。
導入時には30日間の無料トライアルがあるため、初めて電子ペーパー導入で不安という方も安心ですよ。ぜひお気軽にお問い合わせください。
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